概述

网上办事大厅综合运用云计算、物联网、大数据、移动互联网等新一代信息技术，搭建开放、互动、融合的一体化新型公共服务平台，是面向政府的对外公共服务和对内跨部门协作的行政审批事务处理，实现对行政审批业务的有效执行、监督和管理的电子政务一站式应用系统。该系统建立以市民为中心的、为社会提供行政审批业务综合服务的电子政府一站式服务门户，让市民足不出户进行业务的网上办理；实现政府部门间的信息共享、互联审批、协同办公；动态监督监察业务办理的进度、结果等情况，实现办理业务的监督监察；实现政务管理的量化管理，综合监控和分析政府公共服务体系的运行状况，优化政务流程，提高政府运作效率。

业务流程

系统架构

系统功能

（一）网上办事大厅门户系统

       网上办事大厅门户系统主要开辟政务公开、网上办事、投资审批受理、政民互动、效能监察、用户注册和用户事务等模块，主要功能是面向企业服务，提供用户注册、场景式服务、办事指南、表格下载、业务咨询、在线申办、进度查询、结果反馈、报表打印、星级评价、咨询投诉等网上办事服务。

（二）网上办事大厅后台业务支撑系统

     网上办事大厅后台业务支撑系统负责处理各类来自网上大厅或实体大厅的行政审批及服务事项，实现事项的咨询、申请、受理、审批、办结、出件等全过程电子化办理，并提供办理过程中补件、收费、延期、单据打印等相关业务处理功能，与大厅门户系统相结合，提供一整套端到端的行政审批网上办事服务。

（三）移动网厅APP系统

     为进一步丰富便民服务渠道，提高行政服务效能，将“网上办事大厅”平台的服务延伸到以智能手机、平板电脑为代表的移动设备平台上。市民可以使用智能手机等移动设备，随时随地了解政府办事流程、查看最新投资信息和办理各类业务，提高办事效率。网上办事大厅手机客户端，满足了广大市民通过手机在线申请、办理各项民生事务的需求，有效助力政府政务信息公开和政务办事效率的提升。

系统特点

• 资源整合，实现业务数据共享，消除“信息孤岛”
• 分布应用，集中管理
• 提供虚拟场景办事服务导航
• 提供网上预约服务，减少市民等待时间
• 提供网上申报及预受理服务，极大地降低了群众办事成本，简化办事流程
• 线上线下同步审批，公开办理过程，及时反馈办理结果
• 提供多渠道、多形式的服务手段，如智能终端APP平台、现场自助服务终端等

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